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格力空調再獲2014年度中國顧客滿意度冠軍

發布日期:2014-09-01 15:31 瀏覽:42

 據《2014年中國顧客滿意度手冊》刊載的中國顧客滿意度調查數據顯示,格力又一次在空調行業中獲得滿意度高分值,蟬聯2014年度的滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度、性價比、服務質量和產品可靠性等五個維度上,格力空調均獲得五顆星的頂級滿意度評價。



2014年中國顧客滿意度手冊》


作為對中國顧客滿意度調查成果的匯總,中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心,每年聯合編制一本中國顧客滿意度手冊,由北京出版社出版。該手冊多年來一直連續發布,每年一次,為普通消費者提供耐用消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用產品的滿意度分數。據了解,各產品滿意度分值是通過多維度調查獲得基礎數據,再進行科學整理和運算而得出的。發布中國顧客滿意度手冊的目的,是幫助中國消費者合理地采購和消費,從而引導消費,促進生活質量的提高。

回顧以往的調查數據,可以發現這是格力空調連續四年獲此殊榮。這一調查結論高度契合格力在空調行業中多年以來穩健而領先的發展態勢。所不同的是,從數理角度分五個維度對這一發展態勢進行了量化表現,從而更具有行業對比的意味,反映出企業及其產品在五個方面所處的行業相對位置。

實際上,資本市場也歷來非常關注空調龍頭企業格力電器在第三方進行的權威市場調查或行業分析中所獲得的評價,這些評價數據往往會影響格力股價在短期內的微小波動。2014年又一次獲得五個維度全部五顆星的評價,表明格力空調牢牢占據著全面領先的行業位置,綜合競爭力十分強大、后續發展繼續看好。

家電行業專家認為,格力有著連續9年穩居全球第一的銷售業績,品牌影響力和美譽度多年來遙遙領先,這就自然而然地贏得了國內外市場極高的關注度和向好預期——格力獲得什么獎項或高評價似乎都是理所當然,不算新聞,格力不得獎,才是新聞。所以《2014年中國顧客滿意度手冊》發布的數據,是對行業態勢的又一次相對準確的動態呈現,也符合業界和消費者一直以來的既有認知。

2014自然年度已經過半,我國空調行業普遍面臨著龐大的庫存壓力。對此,行業專家普遍認為,對于技術驅動下的全面領先型企業,化解庫存壓力的能力強于普通企業,甚至有可能在嚴峻的市場形勢中進一步憑借品牌影響、品質優勢和強大的銷售網絡逆市擴大份額。

 
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